Page 49 MRKTNG 2/2019

SE MINKÄ PUOLESTA SEISOT, RAKENTAA
LUOTETTAVUUTESI Puhutaan arvoista, ja
nimenomaan asiakkaan arvoista. Tässä
on tapahtunut suuri muutos, sillä vuosi-
kausia brändit ovat puhuneet vain itses-
tään. Nyt katsantokanta on vaihtunut.
”Ihmiset etsivät mainostulvasta brän-
”VASTUULLISUUS dejä, jotka seisovat niiden arvojen takana,
joita he itsekin kannattavat”, mainostoi-
VOI PALAUTTAA
misto Karmaraman Jon Wilkins aloittaa.
MENETETYN hempää kuin pelastaa maailmaa.
Tämän päivän brändin kuuluu ei vä-
LUOTTAMUKSEN” Kyse ei ole pelkästä tuotteesta, vaan sii-
tä, mitä kaikkea hyvää brändi tekee ja ke-
nen kanssa. Hyvä teko voi olla vaikkapa WFA
ihmishenkiä pelastavan käsihygienian WILL GILROY
opettaminen koululaisille Intiassa, kuten Director of Policy and
Unileverin taannoisessa saippuakampan- Communications
jassa. Yhteistyökumppaneina olivat mu-
kana Intian hallitus ja UNICEF. NÄEMME YLI 10 000 mainosta
Maailman pelastaminen edellyttää päivässä. Internetin käyttäjistä
konkreettisia toimia. Jos ihminen puhuu jo 11 % blokkaa mainokset, ja
suuria, mutta toimii pienesti, suhtautumi- heidän määränsä on kasvussa.”
nen häneen on nihkeää. Sama pätee brän-
dien kohdalla. Tekojen pitää olla todellisia,
Kun tähän soppaan vielä sekoitetaan mikään näennäistekeminen ei riitä.
kasvava mainostulva, ihmiset kokevat ”Viherpesu on pahinta mitä brändi voi
olevansa pommituksen kohteena, jolta ha- tehdä. Kuluttajat näkevät sen läpi välittö-
lutaan vain suojautua. mästi, etenkin milleniaalit. Heiltä löytyy
”Näemme yli 10 000 mainosta päivässä. paskapuhetunnistin, jollaista ei olla ennen
Internetin käyttäjistä jo 11 % blokkaa mai- nähty”, Unileverin Keith Weed varoittaa.
nokset, ja heidän määränsä on kasvussa.”
”Ole siis kunnollinen, maksa verosi,
Brändien inflaatio rempana katseli televisiosta mieluummin kuun tele palautetta, kohtele työntekijöitä Karmarama
Gilroy muistelee kaiholla, miten nuo-
hyvin ja ole luova.”
mainoksia kuin itse ohjelmia. Ajat ovat
ja kuinka siitä noustaan muuttuneet. Mainosten määrän kasvaes- POLKU YHTEYTEEN ”Ehkäpä yksinkertai- JON WILKINS
Chairman
sa on samanaikaisesti niiden taiteellinen
nen muutos ajattelutapaan, jossa ihmiset
nostetaan taas keskiöön, auttaa meitä luo-
laatu laskenut. Mainonnan suosio on tääl-
lä hetkellä ennätysalhaalla. maan jopa aikaisempaa paremman yhtey- ENSIMMÄINEN ASKEL on luoda
Seurauksena tästä kaikesta on luotta- den”, Jon Wilkins pohtii. selkeä, kuluttajien arvojen
muspula. Sen seurauksena kuluttaja te- WFA on rakentanut polun, jolla yhteys ympärille rakennettu sanoma,
kee ostopäätöksen pääosin vain hinnan ja brändin ja ihmisten välillä luodaan. Ohjel- jonka takana brändi seisoo.
muka vuuden perusteella. man nimi on Better Marketing. Koska jokainen työntekijä on
Markkinoijalle keskeisin kysymys on, Ensimmäinen askel on luoda selkeä, brändin lähettiläs, tulee tuo
miten tilanne on korjattavissa? kuluttajien arvojen ympärille rakennettu sanoma kirkastaa joka ikiselle
WFA on tutkinut asiaa kymmenen sanoma, jonka takana brändi seisoo. Kos- työntekijälle.
vuotta kestäneessä Project Reconnectissa. ka jokainen työntekijä on brändin lähetti-
Sen tehtävä on ollut tuottaa tietoa parem- läs, tulee tuo sanoma kirkastaa joka ikisel-
paan markkinointiin, jotta brändin ja ku- le työntekijälle. Asiakaspalvelussa nousee
luttajan välille saadaan rakennettua toi- korostettuun asemaan empaattinen, avoin
miva yhteys. ja rehellinen lähestymistapa. Tule kuulemaan
Loppupäätelmä on, että jos brändi ha- Ja sitten se elämyksellisyys. Voiko brän-
luaa hallita siellä missä on merkityksel- di heijastaa olemassaolollaan tunnetta ja Better Marketing
listä tai kestävää inhimillistä vuorovai- luotettavuutta? -esitys MRKTNG
kutusta, se tarvitsee ennen kaikkea luot- ”Markkinointi voi luoda merkityksel-
tamusta. Luottamus syntyy tänä päivänä lisiä inhimillisiä kokemuksia”, Wilkins Dayssä 10.9.
vastuullisuudesta, joka on huomispäivän muistuttaa. Kyse on enää lopulta vain sii-
vaatimus brändin olemassaololle. tä, miten sen mainonnassa teemme. •

MRKTNG 49

mainostaja layout 2 2019_PRESS.indd 49 9.5.2019 11.03.03