Page 25 MRKTNG 2/2019
P. 25
utta firma ponnistaa paljon
pitemmälle, ja siksi meneil-
lään on iso palvelukulttuurin
muutos, jossa ventiloinnilla-
Mkin tarkoitetaan jotain muuta
kuin tuuletusikkunoiden avaamista.
– Palvelu on aina ollut jokapäiväistä
leipäämme, mutta nyt keskitymme eri-
tyisesti asioihin, jotka tekevät asiakkaan
ja hänen asiakkaansa arjesta helpompaa
kertoo Lindströmin Vice President Pasi
Saarinen.
Yritys on viemässä läpi palvelukult-
tuurin muutosta, jonka ytimessä on yksi-
löllinen asiakaskokemus. Tavoitteena ei ole
sen enempää tai vähempää kuin olla Suo-
men paras palvelualan yritys. Palvelu-
kulttuurin muutosta rakennetaan yhdessä
muotoilu talo Roger Studion kanssa muun
muassa asiakaskokemuksen johtamisen
keinoin.
”Meidän täytyy pystyä
tuottamaan tunne-
elämyksiä asiakkaille.”
Plakkarissa on jo tuore palkinto Suo-
men parhaasta myyntiorganisaatiosta
vuonna 2018.
”Myynnin määrä, teho ja asiakas-
Työvaatteita, mattoja, tyyty väisyys on kehittynyt erinomaises-
ti, mikä on osoitus siitä, että olemme teh-
saippua- ja käsipyyhe- neet asiakas työtä oikein”, Saarinen iloitsee.
Myyntistrategiassa keskitytään kah-
teen segmenttiin, on Fast track, jolle tarjo-
automaatteja, teollisuus- taan helppoja esimerkiksi sähköisiä palve-
luita, sekä HighValue -asiakkaat, joita pal-
pyyhkeitä, ravintola-, vellaan mahdollisimman yksilöllisesti.
Tunteiden merkitys on tulevaisuuden
liiketoiminnassa nykyistä suurempi, sillä
hotelli- ja hoitoalan- ammattiosaamisen lisäksi empatia kyky on
tärkeää.
”Meidän täytyy pystyä tuottamaan
Teksti Verna Julkunen/Otavamedia OMA tekstiilejä. Lindströmin tunne-elämyksiä asiakkaille”, Saarinen
Kuvat Niklas Meltio haastaa.
tuotteet ovat valtaosalle Yksilöllinen palvelu saa
asiakkaan kukoistamaan
suomalaisista tuttuja. Lindströmillä huolehditaan ihmisistä
työssä. Joustavilla ja asiakkaan arkea hel-
MRKTNG 25
mainostaja layout 2 2019_PRESS.indd 25 9.5.2019 11.02.51