Page 26 MRKTNG 2/2019

Ilmiö

pottavilla tekstiilipalveluilla parannetaan ”Haluamme,
asiakkaiden turvallisuutta, hygieniaa ja
yrityskuvaa. Lindströmillä työskentelee että
yli 4300 ihmistä Euroopassa ja Aasias-
sa. Konsernin vuoden 2018 liikevaihto oli asiakkaamme
387 miljoonaa euroa. 170-vuotiaan yri- onnistuvat
tyksen visiona on olla yritys, jonka sitou-
tuneet työntekijät tuottavat erinomaisen yksilöinä. ”
asiakaskokemuksen.
Lindströmin tarinassa näkyy omistaji-
MIKA RAULAS en arvomaailma sekä pitkäjänteinen tapa
Partner, Business Designer
Roger Studio toimia. Niin asiakkuudet kuin työurat ovat
Lindströmillä pitkiä. Palveluviennillä
Jokainen lindströmiläinen tekee työtä kansainvälistä kasvua
henkilökohtaisesti asiakkaalle ja yhdessä Lindström on perheyritys, ja voimak-
Tuotanto- tämän kanssa. kaasti kasvava kansainvälinen yhtiö.
Tavoitteena on laajentua maantieteelli-
Palvelukulttuurin muutos kiteytyy ih-
lähtöisestä misiin: ei ole henkilöstöä tai asiakkaita, sesti ja kasvattaa markkinaosuutta pitkä-
asiakas- olemme kaikki ihmisiä ja yksilöitä. jänteisesti. Menestyksen taustalla on
”Asiakkuuksien painopiste on asiakas-
lähtöiseksi organisaation liiketoiminnan sekä siellä vahvasti konseptiohjattu toiminta, jo-
ka varmistaa toiminnan laadun, yhden-
työskentelevien yksilöiden henkilökohtai- mukaisen palvelun ja vastuullisuuden
LINDSTRÖM SUOMEN sessa kehittymisessä. Palvelulupauksem- kaikissa toimintamaissa. Kuvitus: Kati Närhi. Katso portfolio
palvelukulttuurin muutosta me on, että teemme arjestasi helpomman Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että ja tilaa kuvitus: www.napa-agency.fi
rakennetaan yhdessä ja sinusta alasi arvostetuimman asian- uuteen kohdemaahan viedään asiakas-
liiketoiminnan, palvelujen tuntijan”, Saarinen kertoo. lähtöinen palvelukonsepti ja seiniin satsa-
ja teknologian muotoilutalo ”Haluamme, että asiakkaamme onnis- taan vasta kun palvelu vetää.
Roger Studion kanssa. tuvat yksilöinä ja että palveluittemme an- ”Meidän funktiomme on palvelu, ja
Edelläkävijän asiakas- sioista heidän aikaansa vapautuu siihen, teemme palveluvientiä. Trendit vievät sii-
kokemuksen rakentami- mikä saa heidät loistamaan.” napa_215x140.indd 1 25.3.2019 17.20
nen vaatii uudenlaisen
palvelukulttuurin ja asiakas-
lupauksen rakentamista.
Liiketoiminnan uudistamista
kannattaa tehdä tulevaisuu-
den ilmiöistä ja asiakkaan
polusta lähtien, ”outside in”.
Näin teet asiakkaan arjesta
helpompaa, autat asiakkaita
menestymään ja loistamaan
omissa yhteisöissään.
”Erottuva asiakas-
kokemus rakennetaan myös
hyvän henkilöstökokemuk-
sen avulla. Muotoile henki-
löstöprofiilit palvelemaan
eri asiakaspersoonien tar-
peita. Rakenna asiakkaalle
huippuhetket (”signature
moments”) oikeisiin koh-
taamispisteisiin ja kanaviin,
ja luo vahvoja tunnekoke-
muksia. Mittaa ja muuta
asiakkaan käyttäytymistä”,
kehottaa Mika Raulas,
Roger Studion partneri ja
business designer.

26 MRKTNG

mainostaja layout 2 2019_PRESS.indd 26 9.5.2019 11.02.53